Politique de remboursement et de paiement

Chaque espace de travail démarre sur le forfait Gratuit — sans limite de temps, sans carte bancaire requise. Utilisez-le aussi longtemps que vous le souhaitez ; vous pouvez passer à un forfait payant dès que vous avez besoin de plus de volume ou de fonctionnalités, et revenir au forfait Gratuit à tout moment.

Les abonnements sont facturés à l'avance, selon une périodicité mensuelle ou annuelle récurrente, à compter du jour où vous souscrivez au forfait supérieur. Les forfaits annuels bénéficient d'une remise indiquée au moment du paiement.

Modes de paiement

Nous acceptons le paiement par carte bancaire et par virement, via des prestataires de paiement sécurisés adaptés au marché européen. La devise est détectée automatiquement à partir de votre adresse de facturation.

Échecs de paiement

En cas d'échec d'un paiement de renouvellement, nous effectuons 3 tentatives sur une période de 7 jours. Passé ce délai de 7 jours, votre espace de travail passe en mode lecture seule. Les données sont conservées pendant 30 jours.

Nous accordons un remboursement dans les cas suivants :

• Satisfait ou remboursé 14 jours (Pro) — Si Pro ne vous convient pas, demandez le remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre première souscription à Pro. Écrivez à billing@geniiflow.com.
• Remboursement des forfaits annuels — En cas d'annulation en cours de cycle, vous recevez un remboursement proratisé des mois non utilisés, déduction faite de frais de réapprovisionnement de 10 %.
• Interruption de service — Les clients du forfait Team reçoivent des crédits SLA conformément à la garantie de disponibilité de 99,95 % publiée.
• Doubles prélèvements — Remboursés immédiatement sur demande.

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• Les crédits de messages déjà utilisés et les frais de conversation liés à l'API WhatsApp Business (ces frais sont versés à Meta, et non à nous)
• Les crédits complémentaires déjà consommés
• Les abonnements mensuels déjà facturés, hors garantie de 14 jours sur Pro (vous pouvez annuler à tout moment pour mettre fin aux prélèvements futurs)
• Les prestations de personnalisation, de migration et d'accompagnement à la mise en route déjà fournies

Montée en gamme en cours de cycle : la différence proratisée vous est facturée immédiatement et le nouveau forfait prend effet le jour même.

Rétrogradation en cours de cycle : le nouveau forfait prend effet à la prochaine date de renouvellement. Aucun remboursement n'est effectué pour la portion non utilisée du cycle en cours.

Les crédits de messages à la consommation sont ajoutés au portefeuille de votre espace de travail lors de l'achat, puis consommés au fur et à mesure de l'envoi de vos messages. Les crédits non utilisés n'expirent pas.

Le remboursement des crédits de portefeuille non utilisés est possible dans les 30 jours suivant l'achat, déduction faite des frais de traitement de la passerelle de paiement (généralement 2,9 % + 0,30 $).

Envoyez un e-mail à billing@geniiflow.com en indiquant :

• Le nom de votre espace de travail et l'e-mail associé à votre compte
• Le numéro de facture ou la date du prélèvement
• Un bref motif (facultatif, mais utile pour nous permettre de nous améliorer)

Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés. Le crédit peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Merci de nous contacter avant d'initier une rétrofacturation — nous résolvons les problèmes de facturation rapidement et directement. Toute rétrofacturation initiée sans nous avoir contactés au préalable entraînera la suspension du compte ainsi que des frais de rétrofacturation équivalents au montant contesté.

Questions relatives à la facturation : billing@geniiflow.com

Une vraie personne traite chaque question de facturation — jamais un bot.